1. Обязанности.
1.1. Помогать игрокам, чётко и грамотно отвечать на вопросы.
1.2. Сообщить о нарушении других хелперов, чтобы выявить проблемы, и предотвратить дальнейшее нарушение.
1.3. Хелпер обязан держать свой онлайн минимум 3 часа в день, иначе - предупреждение.
1.4. Хелпер обязан ответить за день 300 ответов, онлайн за день должен быть минимум 3+, иначе - предупреждение.
1.5. Хелпер обязан знать весь форум

2. Правила дежурств
2.1. Ответ должен быть чётко сформулирован, чтобы у игрока не возникали вопросы.
Вопрос: где находится Мэрия?
Ответ: Вам сюда: /gps > Основное > Мэрия
2.2 Запрещено флудить заступлением на дежурство для проверки, на сколько вы ответили ответов.
2.3. Разрешено выходить в "АФК", при онлайне 5 и больше хелперов на 5 минут. (300 second).

3. Правила ответов на вопросы игроков (/ot).
3.1.Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращяться на "вы".
3.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д.).
3.2.1. Если Вы не знаете ответов на вопросы - не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят других хелперов.
3.2.2. Если в вопросе содержится несколько вопросов (например, "Сколько фракций?" Какой ID белого цвета?"), хелпер обязан ответить на оба вопросов: "На сервере 19 фракций. ID 1".
3.2.3. Если ответ не поместился в 1 сообщение, продолжайте его во 2-ом. Максимальное количество сообщений ответов на вопрос - 3 (Исключение: ответ на вопрос пр VIP аккаунт и его описание).
3.2.4. Если вопрос был задан ошибочно на транслите (например: "Udh eojnknldkd"), отвечать ему "Задайте корректный вопрос.". Если вопрос задан на транслите (например: "Gde avtoscgola?") - отвечать на такой вопрос нужно.
3.2.5. Если бы задан вопрос о местоположении магазина одежды, вокзалов - использовать маркер в ответах и указать его.
3.2.6. Если был задан вопрос о стоимости транспорта рекомендуется направлять игрока в информационный раздел на форуме, лишь в том случае, если вы не помните стоимость того или иного транспорта.
3.2.7. Спросили про местоположении "Мэрия" . Ваш ответ: /gps > Основное > Мэрия.

4. Правила чата хелперов (/a), конференция в дискорде (ООС) и общение на форуме.
4.1. Чат хелперов использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.
4.2. Конференцию в Вконтакте использовать для общения и обсуждение рабочих вопросов вне игрового процесса.
4.3. Правила общения в чате хелперов распространяется на правила общения в конференции Вконтакте.
4.4. Запрещены:
- нецензурная речь и ругательство;
- оскорбление игроков;
- повторение сообщения (флуд); верхний регистр (Caps);
- розжиг конфликтов, выяснение отношений;
- оскорбление других хелперов в любой форме;
4.5. Относится к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости .
4.6. Новички (1 hlvl) не должно поправлять новичков или старичков, из-за этого возникают конфликты, для этого есть начальники.
4.7. Запрещается просить спавн, починить авто, и тому подобное у администрации .

5. Запрещено.
5.1. Запрещено хелпером быть лидером или заместителем какой-либо фракции.
5.2. Запрещено нарушать правила сервера.
5.3. Запрещено давать ложный ответ игроку.
5.4 Запрещено брать отпуск на испытательном сроке.
5.5. Запрещено брать отпуск 2 раз в месяц.
5.6. Запрещено быть в отпуске больше 7 дней.
5.7. Запрещено отключение телефона (/togphone).
5.8. Запрещена игра со вторых аккаунтов.
5.9. Запрещены помарки/ошибки, проявление неграмотности, неполноценные ответы. Перед ответом, прочитай внимательно вопрос.
5.10. Запрещено сокращение денежных сумм.
5.11. Запрещено сокращение ответов.

6. Правила наказания для игроков.
6.1. Оффтоп в репорт:
Блокировка /rep (/mute) сроком на 10 минут.
6.2. Нецензурная брань/оскорбление:
Блокировка  /rep (/mute) сроком от 5 минут до 30 минут (В зависимости от тяжести нарушения).
6.3. Оскорбление/упоминание родителей игрока:
Блокировка  /rep (/mute) сроком на 180 минут.
6.4. Оскорбление хелперов и администрации: Блокировка  /rep (/mute) сроком на 180 минут.
6.5. Флуд/Капслок/Транслит в репорт: Блокировка  /rep (/mute) сроком на 10 минут.

7. Наказания.
7.1. За нарушение правил хелперов предусмотрены следующие виды наказаний: устное предупреждение, выговор, понижение в ранге, исключение из состава.
7.2. Целесообразность применения тех или иных наказаний определяется руководством.
7.3. При получении 3 замечаний хелперу может быть выдан выговор или понижение/снятие.
7.4. Снятие выговора осуществляется по системе поощрения хелперов путем помощи игрокам [подробнее в этой теме - снятие выговора].
7.5. За утрату высокой активности, не осуществлен выход из отпуска, когда должны выйти - понижение или снятие.